为进一步提升苏州园林数字化服务水平，更好地借助数字化手段提升游览体验，2022年10月10日至2022年11月9日betway必威体育园林和绿化管理局开展了一次网上问卷调查，广大市民游客踊跃参与，为betway必威体育园林和绿化管理局提供了宝贵的意见和建议。现将调查结果汇总如下：
一、调查结果
1、您的性别
男（33.33%)
女（66.67%)
2、您的年龄
18岁以下（0%)
18—39岁（83.33%)
40—59岁（0%)
60岁以上（16.67%)
3、您的职业
学生（33.33%)
机关企事业单位工作人员（33.33%)
个体工商户及其雇工（16.67%)
社会团体及民办非企业组织工作人员（0%)
退休及其他人员（16.67%)
4、您的学历
初中及以下（0%)
高中/中专（0%)
大专（16.67%)
本科（83.33%)
硕士及以上（0%)
5、您对数字化手段（如网上购票、手机支付等）的熟知程度
不知道（0%)
了解一点（0%)
一般（33.33%)
较为了解（50%)
非常了解（16.67%)
6、触摸屏导览设备（景点介绍、互动展示、交通指引等）
从来不用（16.67%)
偶尔使用（66.67%)
经常使用（16.66%)
7、自助旅游咨询服务系统（自助售票机、自助查询机等）
从来不用（16.67%)
偶尔使用（50%)
经常使用（33.33%)
8、免费WiFi上网系统
从来不用（50%)
偶尔使用（50%)
经常使用 0（0%)
9、自助语音导览
从来不用（33.33%)
偶尔使用（66.67%)
经常使用（0%)
10、新媒体营销渠道（官方微信、微博等官方推送）
从来不用（16.67%)
偶尔使用（33.33%)
经常使用（50%)
11、在线咨询、投诉处理
从来不用（33.34%)
偶尔使用（33.33%)
经常使用（33.33%)
12、旅游商品在线购买
从来不用（50%)
偶尔使用（50%)
经常使用（0%)
13、OTA旅行社购票服务（美团、携程、去哪儿等）
从来不用（16.67%)
偶尔使用（50%)
经常使用（33.33%)
14、您在苏州园林景区旅游过程中，感觉下列哪些数字化设施、设备、系统或服务需要加强（多选）
触摸屏导览设备（互动展示、交通指引等）（4.17%)
自助旅游咨询服务系统（自助查询机、手机自助导航等）（12.5%)
智慧停车指示系统（户外屏显示实时停车位信息）（20.83%)
免费WiFi上网系统（4.17%)
AR/VR/MR的应用（动感电影、四维影院、虚拟游览等）（12.5%)
自助语音导览（12.5%)
在线咨询、投诉处理（12.5%)
旅游商品在线购买（8.33%)
客流监测服务（实时显示景区内人数）（4.17%)
第三方OTA平台购票服务（美团、携程、去哪儿等）（8.33%)
二、调查分析
调查结果显示，本次参与调查问卷的参与者中，18—39岁占比83.33%，60岁以上占比16.67%，调查对象总体以青年为主；参与者学历方面，大专占比16.67%，本科占比83.33%，整体来看苏州园林较受高学历人群青睐；对数字化手段的熟知程度方面，一般占比33.33%，较为了解占比50%，非常了解占比16.67%，可见市民游客对于数字化服务手段的了解程度在不断提高。
（一）数字化辅助服务现状
在触摸屏导览设备（景点介绍、互动展示、交通指引等）的使用上，16.67%的参与者表示从来不用，66.67%偶尔使用，16.66%经常使用。这表明，市民游客整体对于触摸导览设备使用程度不高。
在自助旅游咨询服务系统（自助售票机、自助查询机等）的使用上，16.67%的参与者表示从来不用，50%偶尔使用，33.33%经常使用。这表明，大部分市民游客已经习惯于使用自助咨询服务系统获取信息和服务。
在免费WiFi上网系统的使用上，50%的受访者表示从来不用，50%偶尔使用。可以看出，随着移动网络资费的下降，市民游客对于免费WiFi上网系统的依赖程度正在降低。
在自助语音导览的使用上，33.33%的参与者表示从来不用，66.67%偶尔使用。可以看出，市民游客可能更倾向于传统的文字导览，对于自助语音导览系统使用程度不高。
（二）数字化消费场景现状
在旅游商品在线购买上，50%的参与者表示从来不用，50%偶尔使用。这表明，市民游客可能更习惯于线下更加直观的购买方式。
在OTA旅行社购票服务（美团、携程、去哪儿等）上，16.67%的参与者表示从来不用，50%偶尔使用，33.33%经常使用。可以看出，越来越多的市民游客通过第三方渠道购买门票。
（三）数字化互动服务现状
新媒体营销渠道（官方微信、微博等官方推送）方面，16.67%的参与者表示从来不用，33.33%偶尔使用，50%经常使用。可以认为，经过多年的运营，新媒体平台的对外文化传播起到了一定效果，拥有了一定的粉丝。
在线咨询、投诉处理方面，33.34%的参与者表示从来不用，33.33%偶尔使用，33.33%经常使用。可以认为，相比于线上，betway必威体育的市民游客倾向于线下面对面反映、处理问题。
（四）betway必威体育对苏州园林景区数字化服务的建议
在被问到苏州园林景区哪些数字化设施、设备、系统或服务需要加强时，有4.17%的参与者认为是触摸屏导览设备（互动展示、交通指引等），12.5%认为是自助旅游咨询服务系统（自助查询机、手机自助导航等），20.83%认为是智慧停车指示系统（户外屏显示实时停车位信息），4.17%认为是免费WiFi上网系统，12.5%认为是AR/VR/MR的应用（动感电影、四维影院、虚拟游览等），12.5%认为是自助语音导览，12.5%认为是在线咨询、投诉处理，8.33%认为是旅游商品在线购买，4.17%认为是客流监测服务（实时显示景区内人数），8.33%认为是第三方OTA平台购票服务（美团、携程、去哪儿等）。可以看出，市民游客对于数字化服务的需求上偏向于交通相关服务，以及多元化的数字展示手段。
本次调查市民游客未对苏州园林景区数字化服务提出具体建议。
三、下一步工作打算
（一）开展信息化规划白皮书编制工作
依托第三方专业公司力量，开展系统全面的信息化规划白皮书编制工作，规范指引数字化发展，提升园林景区数字化服务水平，力争为市民游客提供更好的游览体验。
（二）深入开展数字园林建设
在前期已经取得的初步成果基础上，进一步借助数字化手段开展数字园林建设，不断拓展线上游览服务，让广大市民游客可以足不出户地在线云赏苏州园林，感受园林文化。
（三）持续加大“苏州园林”的数字化宣传力度
充分依托betway必威体育园林和绿化管理局官微、官博、抖音等新媒体阵地，进一步拓展betway必威体育、更新的数字化传播渠道，开展丰富多彩的线上文化推广活动，大力宣传园林文化和内涵。
