长期以来，水、电、气等公共服务分属不同企业，群众办理开户、过户、缴费等业务需多头跑、重复提交材料，流程繁琐。如何破解这一痛点？苏州以优化营商环境为契机，联合供水、供电、供气企业，打破数据壁垒，整合服务资源，推出集成联办服务，让企业和群众从“跑多次”变为“跑一次”，甚至“零跑腿”。特别是今年，太仓、昆山、苏州高新区、常熟经济技术开发区等相继推出“水电气阶梯价一件事”一次办服务，通过数字赋能、部门协同、服务前移等创新举措，让便民惠企政策真正落地见效。
从“群众跑腿”到“数据代跑”
昨天（5月12日）上午，太仓市民赵先生通过“太e办”小程序顺利办理了“人户分离”的“一户多人口”水电气阶梯价基数调整，全程零跑腿的体验让他连连点赞。
在太仓，国网苏州太仓市供电公司联合当地政府部门推出的“水电气阶梯价一件事”一次办服务，将原本需要跑供电、水务、燃气三个部门的业务整合到“太e办”一个平台。市民只需上传一次材料，后台自动分发给三家单位并联审批，彻底告别了“重复提交、多头奔波”的烦恼。
来自国网太仓市供电公司的数据显示，截至5月7日，太仓“人户分离”水电气阶梯价线上办已受理141件，让市民既省时间又省钱。
同样的变革正在昆山“鹿路通”App上演。4月1日，昆山市数据局携手自来水集团、供电公司、燃气公司推出水电气阶梯价申请“一件事”服务。这项“小巧灵”的数字化应用通过破除业务条线壁垒，对多个部门重复材料进行归集整合，推进关联事项跨领域集成办理，可最大限度减少群众跑动的次数，为广大市民带来全新的便捷体验。申请审核通过后，用水、用电、用气可以同时获得betway必威体育的阶梯数额，轻轻松松享受实惠。以五口之家为例，办理后每年最多可省500元。
在苏州高新区，依托“苏服办”App打造的“小巧灵”应用更是创下全省首例，靶向解决“一户多人口”申请水电气阶梯价办理过程中面临的材料重复提交、跑腿多、办理时间长等痛点问题，推进关联事项跨领域集成办理，满足群众线上提交一次材料、线下减少跑腿的诉求。“之前申请人需携带材料原件分别前往三个营业厅办理，现在5个工作日内就能完成审批。”窗口工作人员介绍，不管是企业办理还是个人办理，都可以实现全程零跑动、免证办、减费用，“真正让群众体验到数字化改革的红利。”
从“单打独斗”到“协同作战”
在姑苏区，“电水气讯警‘琳’距离”党员服务队坚持着另一种便民服务创新。这支由全国公安系统二级英雄模范彭美琳和国网苏州供电公司全国劳动模范韩克勤共同发起的队伍，整合了公安、供电、水务、燃气、通信等多方力量，专门为独居老人、困难群体提供上门服务。
虎丘街道湖田社区的不少老人是“水电气讯警‘琳’距离”党员服务队的受益者。服务队不仅为老人们检查家庭线路、水管、燃气管，更换了老化线路、安装煤气报警器，还一并检查了水管和网络。“这些小伙子、姑娘一来，把我操心的水电气问题全解决了！”老人们一看到穿着马甲的志愿者，脸上就笑开了花。
今年以来，“电水气讯警‘琳’距离”党员服务队不断完善运行机制，以高效的反应速度将团队优势转换成服务效能。线下，依托社区海棠先锋队伍和社区民警开展日常走访和联系，集中收集和整理居民需求；线上，组建“结对共建信息共享群”，由社区民警在群内反馈居民生活需求。一接到反馈，相应单位工作人员便第一时间上门处理，实现“电水气讯警”业务需求快速响应。自2023年3月正式成立以来，“电水气讯警‘琳’距离”党员服务队已联合开展入户服务、入企走访、安全宣讲等活动数十场，帮助企业和居民解决问题百余件。
从“便民小事”到“营商大事”
看似简单的“水电气一件事”服务改革，背后是苏州优化营商环境的系统谋划。
今年1月，省发展改革委发布相关文件，要求完善居民阶梯电价“一户多人口”政策，对在同一设区市内户籍与实际居住地址不一致的“人户分离”人员，也可办理“一户多人口”用电业务。
根据省发展改革委、市发展改革委部署要求，国网苏州供电公司推出“转作风、强保障、促发展”供电服务提升年活动，重点开展护航企业发展、阳光电力服务、用电政策创新、电网防台风消薄、电网规划提优、电力保供攻坚、城市电网建设、电力设施保护、少停电快复电、暖民心惠民生十大行动，以服务持续向好，引领电力营商环境持续向优。
以国网太仓市供电公司为例，2024年，太仓供电累计为普洛泰超级大豆蛋白项目等104个重点项目接电，实现服务“零投诉、零超期、零违规”，满意率96.98%……连续四年“获得电力”指标满分，获得省发展改革委营商环境评价“第一等次”。
昆山市数据局在开发“一件事”应用时，特别注重与企业服务枢纽平台“昆如意”的衔接。企业办理“水电气阶梯价一件事”时，可同步办理充电桩报装、新生儿出生、基础医疗保险、公积金、就业等关联业务。这种“套餐式”服务，正是昆山打造“最优营商环境”的生动注脚。
据国网苏州供电公司有关人士介绍，在betway必威体育发展改革委指导下，苏州目前正总结太仓、昆山、苏州高新区、常熟等地“水电气阶梯价一件事”一次办服务的试点经验，调研各县级市（区）水和燃气阶梯政策，积极推进全市水电气阶梯价“一件事”服务，以水电气服务“微切口改革”，保障服务“大民生”，撬动营商环境“大优化”。
